છૂટીછવાઈ માહિતીમાંથી આઇટી કંપનીઓ નવી તકો શોધી રહી છે:કોગ્નિઝન્ટે કર્મચારીઓના ઈમેલ-ચેટમાંથી 1,900 કરોડનો બિઝનેસ મેળવ્યો; AIએ મદદ કરી

આઇટી કંપની કોગ્નિઝન્ટે એક અનોખી AI સિસ્ટમ તૈયાર કરી છે. તે કર્મચારીઓના ઇમેઇલ, મીટિંગ્સ અને ચેટ્સના વિશ્લેષણ દ્વારા કમાણીના નવા રસ્તાઓ શોધી રહી છે. કંપનીએ ‘કોન્ટેક્સ્ટ એન્જિનિયરિંગ’ ટેકનિક દ્વારા અત્યાર સુધીમાં લગભગ 1,900 કરોડની નવી સેલ્સ પાઇપલાઇન તૈયાર કરી છે. સીઇઓ રવિ કુમારનું કહેવું છે કે કંપની 2026ના અંત સુધીમાં આ આંકડો 9,500 કરોડ સુધી પહોંચાડશે. આ AI સિસ્ટમ સેલ્સ, ડિલિવરી અને સપોર્ટ વિભાગોમાં કર્મચારીઓ દ્વારા ગ્રાહકો (ક્લાયન્ટ્સ) સાથે કરવામાં આવેલી વાતચીતના સંકેતોને પકડે છે. તે એવા વ્યવસાયિક અવસરોને ઓળખી કાઢે છે જે પરંપરાગત પદ્ધતિઓથી દેખાતા નથી. સ્પષ્ટ છે કે, હવે કર્મચારીઓ માટે એ જાણવું જરૂરી છે કે તેમના દરેક ઇમેઇલ અને ચેટ પર હવે કંપનીની નજર છે. AIની મદદથી આ ડેટાનો ઉપયોગ નવા ગ્રાહકો શોધવા અને નફો વધારવામાં થઈ શકે છે. આ ટેકનોલોજી વર્કફોર્સમાં વિખરાયેલી માહિતીને જોડીને નવા બિઝનેસમાં બદલી રહી છે. આ પ્રોજેક્ટને સફળ બનાવવા માટે કોગ્નિઝન્ટે રોહન મૂર્તિના સ્ટાર્ટઅપ ‘વર્કફેબ્રિક’ સાથે ભાગીદારી કરી છે. રોહન આઇટી કંપની ઇન્ફોસિસના સ્થાપક નારાયણ મૂર્તિના પુત્ર છે. કોગ્નિઝન્ટમાં હવે કોઈ કર્મચારીને નવી નોકરી બાયોડેટાને બદલે તેના અનુભવના આધારે મળશે. આઇટી સેક્ટરમાં હવે માત્ર ઉત્પાદકતા વધારવી પૂરતી નથી, પરંતુ આવકની તકો શોધવામાં આવી રહી છે. મેટા જેવી કંપનીઓ પણ કર્મચારીઓના માઉસ ક્લિક અને કીસ્ટ્રોક્સને ટ્રેક કરીને AI એજન્ટોને તાલીમ આપી રહી છે. કોગ્નિઝન્ટે તેની નવી ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કર્મચારીઓને નવા પ્રોજેક્ટ્સ પર તૈનાત કરવા માટે પણ શરૂ કરી દીધો છે. ટેન્ડર પહેલાં જ મળી રહ્યો છે નવો બિઝનેસ, ગ્રાહકોના બજેટ પર પણ AI દ્વારા નજર - નવી AI સિસ્ટમ વૈશ્વિક સ્તરે પ્રોજેક્ટ્સમાં આવનારા જોખમોને અગાઉથી જ પારખી લે છે. તે નુકસાન થવા અથવા સમસ્યા વધે તે પહેલાં જ નિષ્ણાતો અને જરૂરી વાતચીત માટે સૂચનો આપે છે. તેનાથી ક્લાયન્ટ્સ દ્વારા બજારમાં ટેન્ડર બહાર પાડવામાં આવે તે પહેલાં જ કોગ્નિઝન્ટને સીધો નવો બિઝનેસ મળી રહ્યો છે. - એઆઈ સિસ્ટમ દરેક ક્લાયન્ટ એકાઉન્ટનું વર્ચ્યુઅલ મોડેલ બનાવે છે જે સેલ્સ, ફાઇનાન્સ જેવા વિભાગોના સંકેતોને જોડે છે. એક તબક્કે સિસ્ટમને જાણ થઈ કે એક ક્લાયન્ટ એન્જિનિયરિંગ ખર્ચ 15% ઘટાડવાના દબાણમાં હતો. એઆઈએ સેલ્સ ટીમને ગુણવત્તા ખાતરી સુધારવા માટેનો પ્રસ્તાવ મોકલવાની સલાહ આપી.